Mọi vấn đề tài khoản, chúng tôi xử lý trực tiếp

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp CMND hoặc CCCD để nền tảng xác nhận thông tin trước khi xử lý rút tiền lần đầu

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng

Quá trình liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản q600c. Ví cần đứng cùng tên với tài khoản để giao dịch nạp và rút được xử lý đúng người.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập sai nhiều lần. Bạn cần liên hệ hỗ trợ để xác minh lại danh tính và mở khóa.

Chọn quên mật khẩu tại trang đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký, nhận OTP và tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình thực hiện trên điện thoại, không cần gọi hỗ trợ.

Một số thông tin như số điện thoại hoặc ví liên kết có thể cập nhật qua phần cài đặt tài khoản, nhưng cần xác minh OTP. Thay đổi họ tên sau KYC cần gửi yêu cầu qua hỗ trợ.